Politique de remboursement

Les billets sont généralement non remboursables sauf annulation, modification ou report important, obligation légale, autorisation de l’organisateur ou protection spécifique achetée au paiement. Ticketsrapido traite les remboursements selon les règles des organisateurs et la loi.

Si un événement est annulé sans reprogrammation, le remboursement peut couvrir la valeur nominale et les frais dont le remboursement est légalement obligatoire.

• Les frais de livraison, assurances, protections facultatives, conversion monétaire et frais de tiers peuvent rester non remboursables.

Les billets restent normalement valables pour la nouvelle date. Un remboursement peut être proposé si l’organisateur l’autorise et doit être demandé dans le délai communiqué.

En cas de report sans nouvelle date, les billets restent généralement valables et les remboursements ne sont pas automatiques.

Les substitutions d’artistes, ajustements d’horaires, changements de lieu, météo ou modifications mineures ne donnent généralement pas droit à remboursement sans autorisation de l’organisateur ou obligation légale.

Contactez immédiatement le support. Une demande doit être déposée avant le début de l’événement et peut exiger une preuve. Les demandes invérifiables peuvent être refusées.

Le client doit vérifier l’événement, la date, le lieu, la catégorie, la quantité et les places avant validation. Ticketsrapido n’est pas tenu de rembourser une erreur du client, sauf loi contraire ou exception autorisée.

Aucun remboursement n’est accordé en cas d’absence, retard, problème de transport, oubli du billet ou conditions météorologiques n’ayant pas entraîné l’annulation.

Aucun remboursement n’est généralement dû en cas d’échec à la vérification, violation des règles du lieu, intoxication, comportement perturbateur, problème de sécurité, objet interdit ou non-respect des exigences.

Contactez le support dès que possible en cas de problème d’accès à un billet numérique. Les problèmes d’appareil, de connexion ou de fournisseur tiers ne donnent généralement pas lieu à remboursement, sauf impossibilité pour Ticketsrapido de fournir un billet valide.

Ticketsrapido peut enquêter, vérifier l’identité, demander des justificatifs, suspendre une transaction et refuser les demandes frauduleuses ou insuffisamment documentées.

Le client est invité à contacter le support avant toute rétrofacturation. En cas de litige, Ticketsrapido peut suspendre le compte, restreindre les achats et fournir les documents pertinents à l’établissement financier.

Après approbation, les délais estimatifs sont les suivants.

Le remboursement est normalement envoyé vers le moyen de paiement initial. Si celui-ci est indisponible, une vérification supplémentaire ou une autre méthode peut être proposée à la discrétion de Ticketsrapido lorsque la loi le permet.

Une protection ou assurance facultative peut être proposée par un tiers. Les réclamations suivent ses conditions, son éligibilité et ses exclusions. Ticketsrapido n’est pas responsable des décisions du prestataire.

Les billets transférés ou revendus par une marketplace non autorisée peuvent ne pas être remboursables. Les demandes liées à une revente autorisée suivent les règles de la marketplace.

Les remboursements liés aux catastrophes naturelles, intempéries, décisions publiques, urgences sanitaires, troubles civils, terrorisme, pannes ou conflits sociaux sont décidés avec l’organisateur et selon la loi.

Le client doit se connecter, ouvrir la commande, choisir « Demander un remboursement » lorsqu’il est disponible, compléter les informations et joindre les justificatifs. À défaut, il peut contacter contact@ivorywoo.com.

• Fournir des coordonnées exactes.
• Surveiller ses emails et notifications.
• Consulter les politiques de l’organisateur avant l’achat.
• Conserver l’accès à son compte Ticketsrapido.

La présente politique ne limite aucun droit impératif. Lorsque le droit local accorde une protection plus large, ce droit prévaut.

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